隐私政策
发布日期：2026年02月01日
生效日期：2026年02月01日
导言
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，酷开灵耳服务提供者深圳市酷开网络科技股份有限公司（简称“酷开”或“我们”）制定本《隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您使用我们的产品和服务之前，请您务必仔细阅读并了解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。我们的注册地为：深圳市前海深港合作区南山街道自贸西街18号前海香缤大厦1906R，如您对本政策内容有任何疑问、建议或意见，您可以通过我们文末提供的联系方式与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
三、我们如何保护您的个人信息
四、您的权利
五、我们如何处理未成年人的个人信息
六、您的个人信息如何存储
七、本政策如何更新
八、如何联系我们
九、其他
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
我们会出于本政策所述的以下目的，在您使用相应的产品功能时，收集和使用您的个人信息。如果我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们会事先征求您的同意。
（一）您授权我们收集和使用您个人信息的情形
1、注册或登录
您在注册或登录酷开灵耳及相关服务时，需要向我们提供手机号码用于完成注册或登录。手机号码是履行国家法律法规关于网络实名制要求的必要信息，如果您不提供手机号码用于注册或登录，我们可能无法为您提供AI对话等完整功能。
2、资料维护
您在使用酷开灵耳服务的过程中，可以通过完善头像、昵称、生日、性别等基础信息，来获得更优质的服务与体验，在这个过程中我们需要收集您的头像、昵称、生日、性别信息以便为您提供相应服务。若您不提供这些信息，也不会影响账号的基本功能使用。
3、家庭服务
酷开灵耳支持家庭成员共同使用，每个用户都有独立的隐私空间，所有用户（包括管理员）都无法查看成员未共享的个人数据，首个创建家庭功能的用户是管理员，管理员可以进行调整、邀请或移除家庭成员，管理家庭信息（设置家庭名称、调整成员角色等）、设备，也可以解散家庭，您可以通过扫码或链接方式加入家庭，并使用相关家庭服务，在您使用上述服务的过程中我们需要收集家庭成员的手机号、头像、昵称、生日、性别、ANDROID ID信息。
4、智能对话
酷开灵耳基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过对话框向我们发送文字、语音、视频、图片、文件等内容或点击操作栏的按键直接发送操作指令请求，我们将收集您提供的文字、语音、视频、图片、文件信息以便于向您提供文字、语音（包括实时通话）、语音或视频留言形式的智能对话以及图片等生成服务。您可以通过《酷开灵耳算法及模型备案公示说明》查看并了解我们使用的模型技术的基本原理、目的意图和主要运行机制等。
特别提示，在您使用酷开灵耳AI对话过程中：
当您使用酷开灵耳“影音智能体”功能时，我们将收集并对您主动上传的名称、明星、描述、图片或其他素材上传云端进行必要的分析和处理，然后向您推送相关影片、音乐、合集、新闻等。同时我们支持您在线浏览部分短视频，但您只能通过短视频跳转第三方APP播放正片或在电视上观看正片。
在您使用酷开灵耳“AI生图或绘本”功能时，我们将会收集您提供的文字、语音、图片或其他素材，您相关创作会保存到“我的创作”，您可以自行编辑或删除，如您上传的图片中含有人物肖像，我们可能会对收集并参考图中面部信息进行必要的分析和计算（具体取决于您的生图指令）。
在您使用酷开灵耳“教育智能体”功能，包含拍照搜题、批改作业时，我们将收集您主动提供的文字、图片或其他素材，如您使用拍题答疑功能并需要查看答案时，根据相关法律法规，我们可能会需要收集您的真实身份信息（真实姓名、身份证号码等）以完成实名验证。
当您在与AI的对话过程中发出搜索请求时，我们会自动采集您主动输入的信息，以便向您自动提供实时搜索结果。其中，当您向我们咨询位置的相关信息时，为了回复您的提问，我们可能会收集您的地理位置，具体取决您的指令，该地理位置可能包括：IP地址、GPS传感器、WLAN接入点。
您主动拍摄，或输入图片、语音、文件时，根据功能的需要，我们会根据您输入的信息类型分别请求您授权相机、相册（存储）、文件（SD卡）、麦克风权限。 如您拒绝授权，将无法拍摄或无法输入图片信息和语音信息，但不影响您使用酷开灵耳的其他功能。
如您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含他人的个人信息时，请您务必在提供该信息前获得他人的合法授权，避免造成他人信息的不当泄露。
5、帮助与服务
当您通过在线/电话咨询或者二维码表单填写、远程客服等方式使用我们的帮助与服务时，我们会需要收集您的如下个人信息：设备mac,设备激活id、openid、昵称、第三方登录id、联系电话、您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您需求相关联的其他必要信息。我们收集这些信息是为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，如您拒绝提供可能导致您无法使用我们的帮助与服务功能。
当您使用在线客服沟通、意见反馈等的部分功能时，我们会请求您的相机、相册、麦克风权限，并收集您的图片/音视频、语音信息。若您拒绝提供的，仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。
6、软件和安全
为保障您使用软件及相关服务时的账号安全、系统安全，并协助提升酷开的产品与服务的安全性和可靠性，我们需收集您的设备信息（Mac地址、OAID、VAID、UDID、AAID、ANDROID ID、EMMC、barcode、机芯、机型、网络类型、地区、IP地址）、日志信息（系统总体运行、崩溃情况、性能数据）、设备传感器数据（加速度传感器，陀螺仪传感器）、账号信息、网络信息、操作系统、已安装应用列表、应用基本信息。我们会根据上述信息来进行账号风险判断、身份验证、安全事件的检测及防范、诈骗监测、存档和备份，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
7、个性化内容推荐
我们会基于收集的信息，包括您使用产品时的输入信息（包括对话内容及搜索文本）及行为信息（包括您在访问/使用产品时的点击、搜索、浏览以及分享操作记录以及对我们生成内容的反馈），通过自动化决策的方式对您的偏好、习惯作特征分析，以便为您提供符合您兴趣的定制化服务。
另需提示，如您不希望接收到我们为您推荐的个性化内容，您可以随时使用我们的产品和/或服务的相关功能设置页面【设置-数据管理-允许个性化推荐】开启/关闭个性化推荐。您选择关闭个性化推荐后，将不再向您展示个性化推荐的内容，您无法享受个性化推荐服务，但仍可继续浏览与您的偏好无关的具有普遍性的内容。
8、非个人信息
为持续改进我们的产品和服务，提升您的使用体验，我们还可能收集其他无法识别到特定个人的信息，例如您使用本产品/服务时产生的统计类数据，如日活事件、页面访问事件、页面访问时长事件、会话事件；网络监控数据如请求时长、请求与错误请求数等；应用崩溃事件；以及用户操作信息如播放、暂停、应用安装等。我们会将此类信息汇总，用于帮助我们向客户提供更有用的信息。就本隐私政策而言，汇总数据被视为非个人信息。如果我们将非个人信息与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类信息将被视为个人信息。
我们在此特别提醒您：
a、因我们提供的产品和服务因型号和版本存在差异，故业务场景对应收集使用的个人信息类型、范围等会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
b、您提供上述个人信息即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能，在您取消了上述个人信息处理的授权之后，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您取消授权的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。
（二）征得您授权同意的例外
根据《个人信息保护法》等法律法规，以下情形中，我们会收集、使用您的相关个人信息且无需征求您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的，例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、所收集的个人信息是您或您的监护人自行向社会公众公开的；
6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
8、用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
10、履行法律法规规定的职责或者义务或者法律法规规定的其他情形。
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与酷开以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与酷开的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、为实现本政策所述目的，我们的产品或服务中会接入一些第三方插件（例如软件工具开发包（SDK）、应用程序接口（API）），以支持我们产品或服务的特定功能。为此，我们需要与该等第三方共享或传输特定个人信息，该等第三方SDK亦可能通过我们的App直接向您采集个人信息。我们会定期或不定期地对该等合作伙伴或服务提供商进行技术检测和行为审计，并要求其遵循合作协议，最大限度地确保其依法、依规、依约收集和使用数据。
SDK名称：微信OpenSDK Android
开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的及功能场景：微信Open SDK是一款为开发者开发运营的APP提供实现微信分享与收藏、微信登录和微信支付功能等相关能力的软件开发工具包
处理的个人信息类型：用户主动选择的图片/内容；用户主动选择的微信头像、昵称信息；第三方应用生成的支付订单标识，传输支付状态（成功/失败）
实现SDK产品功能所需的权限：调用剪切板权限，实现第三方应用与微信间的数据传输
SDK隐私政策链接：
https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
SDK名称：增长营销套件SDK
开发者：北京火山引擎科技有限公司
涉及个人信息：设备标识符（IMEI、IDFA、IDFV、Android
ID、MAC、OAID、ICCID、设备硬件序列号等相关信息）、应用信息、设备参数及系统信息（设备品牌、设备型号、操作系统、操作系统api版本、屏幕分辨率、磁盘使用情况、内存使用情况、CPU信息、时区、系统语言等）、运营商信息、移动设备国家编码（MCC）、移动设备网络编码（MNC）、IP地址等相关信息。
使用目的：数据分析
使用场景：用户数据采集与分析
收集方式：SDK自行采集
官网链接：https://www.volcengine.com/
SDK隐私政策链接：https://www.volcengine.com/docs/84129/1261812
SDK 名称：腾讯云号码认证 SDK（ Android ）
开发者：腾讯云计算（北京）有限责任公司
使用目的及功能场景：用户使用号码认证一键登录能力实现注册登录校验处理的个人信息类型：运营商类型、网络类型、IP 地址、硬件厂商、手机型号、手机操作系统、SIM 卡状态、OAID
实现SDK产品功能所需的权限：INTERNET、ACCESS_NETWORK_STATE、CHANGE_ NETWORK_STATE
SDK隐私政策链接：https://cloud.tencent.com/document/product/1415/65372
SDK名称：友盟智能超链SDK
开发者：友盟同欣（北京）科技有限公司
使用目的：基于深度链接技术帮助APP提升用户拉新转化
收集个人信息类型：设备信息（Android ID/IDFA/IDFV/OAID/OpenUDID/GUID；可选-IMEI/IMSI/ICCID）、网络信息
SDK隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
SDK名称：KuiklyUI SDK
开发者：深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的及功能场景：使用KuiklyUI开发框架进行跨平台功能开发
处理的个人信息类型：无
实现SDK产品功能所需的权限：网络权限（可选）
SDK隐私政策链接：https://privacy.qq.com/document/preview/8343aa589e864b49bdbd3ea9b1ceea1f
5、为了向您提供更好的产品/服务，改善您的用户体验，我们可能会委托第三方包括我们的关联公司或合作的其他公司、组织和个人，处理您的个人信息。我们委托的第三方包括物流供应商、云服务提供商、数据存储设施、客户服务供应商、广告和营销服务供应商以及其他专业服务提供商。对于委托处理个人信息，我们会根据法律法规要求通过书面协议、现场审计等方式严格限制第三方的信息处理目的、委托范围、期限、处理方式、个人信息的种类以及双方的权利和义务并要求第三方遵守严格的保密义务，采取充分、有效的数据安全保障措施，而不得出于其自身利益使用您的个人信息。如果第三方将您的个人信息用于我们未委托的用途，其需另行征得您的同意。我们会对第三方处理您的个人信息活动进行监督。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规，在以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：
1、与国家安全、国防安全直接相关的；
2、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
3、为履行法定职责或者法定义务所必需；
4、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。例如：为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
5、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、依照法律法规的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道等。
三、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们的信息系统已经完成了网络安全等级保护三级信息系统的定级、备案和测评。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）酷开账号均有安全保护功能，请妥善保管您的用户名及密码信息。我们将通过对用户密码进行加密等安全措施确保您的信息不丢失，不被滥用和变造。
（三）除本政策约定情形外，我们不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易您的个人信息，除非事先得到您的许可，或该第三方和我们（含我们的关联公司）单独或共同为您提供服务，且在该服务结束后，其将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。
（四）除本政策约定情形外，我们亦不允许任何第三方以任何手段收集、编辑、出售或者无偿传播您的个人信息。任何用户如从事上述活动，一经发现，我们将立即终止与该用户的服务政策。
（五）尽管有前述安全措施，但同时也请您注意在信息网络上不存在“完善的安全措施”。如果不幸发生，我们的物理、技术或管理防护措施遭到破坏，我们会及时启动应急预案，防止安全事件扩大，按照法律法规的要求上报国家主管机关，并及时采取推送、公告等合理、有效的方式向您告知发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施；以及我们的联系方式等。请您注意，根据法律法规的规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我们可以选择不向您通知；但是监管部门认为可能造成危害并要求我们向您通知的，我们将根据要求向您通知。
四、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问及更正您的个人信息
1、您有权访问、更正您的个人信息，但法律法规规定的例外情况除外；
2、如果您无法访问您希望访问的个人信息，或无法更正您的个人信息，您可以通过本政策第八条载明的联系方式与我们取得联系。
（二）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过本政策第八条提供的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理您的个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
2、如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已经届满；
3、如果我们基于同意处理您的个人信息，您撤回您的同意；
4、如果我们处理您的个人信息行为违反法律、行政法规规定或者与您的约定；
5、如果您不再使用我们的产品或服务，或您已主动注销账号；
6、如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。请您理解，根据法律法规的规定，法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
（三）改变或撤回您授权同意
您可以通过添加、删除信息、更改隐私设置或开启/关闭您设备的相应功能以及通过本政策第八条载明的方式与我们联系以改变同意范围或撤回您的授权。
但请注意，各个产品或服务往往需要收集必要的个人信息才能得以实现。请您理解，当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的产品或服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。
（四）注销您的账户
您可以通过本政策第八条载明的联系方式向我们提出注销您的账号的请求。在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（五）复制权和可携带权
您可以通过本政策第八条提供的联系方式向我们提出复制您的个人信息的请求。在法律法规规定的条件下，如果技术可行，您也可以要求我们将您的个人信息转移至您指定的其他主体。
（六）获得解释的权利
您有权要求我们就个人信息处理规则作出解释说明。您可以通过第八条提供的联系方式联系我们。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的权益，您可以通过本政策第八条提供的联系方式联系我们。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
一旦我们获得充分信息确认可处理您的请求时，我们将在15个工作日时间内对您的请求做出回应。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
五、我们如何处理未成年人的个人信息
（一）我们非常重视对未成年人的个人信息保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
（二）若您是14周岁以下的儿童的父母或其他监护人，请您关注您监护的儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的儿童的个人信息有疑问，请通过第八条中的联系方式与我们联系。
（三）如果我们识别出您是儿童用户的，我们将通知您的父母或其他监护人并要求您的父母或其他监护人同意儿童个人信息收集使用规则。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息，更多有关我们对儿童个人信息的处理和保护规则等，请查阅酷开《儿童个人信息保护规则》 。
六、您的个人信息如何存储
我们在中华人民共和国境内收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，超出保存期限后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，但国家法律法规、规章、规范性文件或政府的政策、命令另有要求或为履行我们的合规义务而需要保留您的个人信息的除外，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您同意我们对您的个人信息留存更长的期间；
4、法律法规对保留期限有其他特别的约定。
七、本政策如何更新
（一）我们的隐私政策可能变更。但未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（如网站公示、弹窗提示）。
（二）本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
八、如何联系我们
（一）当您有其他的建议、意见或与个人信息相关的问题时，请通过官网（www.coocaa.com）或者客服热线4001688880或者发送邮件至legal@coocaa.com或写信至以下地址来与其联系：深圳市前海深港合作区南山街道自贸西街18号前海香缤大厦1906R 法律合规部（收），邮编：518000，我们将在验证您的用户身份后15个工作日审核处理您提供的建议、意见或提交的问题。
九、其他
（一）本政策的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本政策的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向被告住所地享有管辖权的人民法院提起诉讼。
（二）本政策的标题仅为方便及阅读而设，不影响本协议任何条款的含义或解释。